よくある質問
解約について
サブリクション解約希望の方は
下記の手順で行ってください。
お客様マイページより
①詳細の確認変更ボタンを押してください。
②サブリクションを変更ボタンを押してください。
③解約ボタンを押して完了になります。
商品のお支払いについて
支払いはどのような方法がありますか？
各種クレジットカード（VISA・MASTER・AMEX・JCB）・shop Pay・Google Payが対応しております。
支払い方法の変更は可能でしょうか？
マイページより、変更可能です。
注文確認メールが届きません。どうしたら良いでしょうか？
迷惑メールに受信されていることが考えられます。
そのため、お手数ですが、ご確認いただけます幸いです。
領収書の発行は受け付けておりますか？
大変申し訳ありませんが、受け付けておりません。
商品の配送について
お届け間隔は変更できますか？
定期購入のお届け間隔は、1ヶ月、２ヶ月、３ヶ月で設定されております。
お届け間隔の変更はできません。
注文状況について確認したいです。
ご注文頂きますと、自動メールにてご注文内容をお送りしております。
また、「マイページ」にログインいただきますと、ご注文内容の履歴を確認いただけます。
商品の配送までどのくらいかかりますか？
決済日から、3営業日以内に発送いたします。
返品・交換・返金はできますか？
商品に不良があった場合や、注文と異なる商品が届いた場合は
状況確認後、速やかに交換または返金いたします。
ただし、返品・交換の対象となるのは未使用・未開封の商品に限ります。
なお、上記以外については定期購入料金は返金不可となっており、定期購入を解約することでのみ、以降の定期購入をキャンセル可能となりますのでご注意ください。
定期購入について
定期購入のスキップはできますか？
定期購入のスキップはできません。
次回の購入日を知りたいです。
定期 購入日は、購入月の1日になります。
解約ボタンはどこにありますか？
解約ボタンはマイページ上の一番下に解約ボタンが表示されます。
詳しくをこちらをご覧ください。
マイページに「解約」ボタンが表示されないor見当たらない場合
原因「注文準備中」のステータスである
注文スケジュール/契約状況「注文準備中」の場合、解約ボタンが非表示となります。
定期購入のキャンセル条件はありますか？
キャンセル条件はございません。
解約を希望される場合は、次回発送予定日の10日前までに、マイページまたはメールにてお手続きをお願いいたします。
決済エラーにより今回の注文が通りませんでした。原因は何でしょうか？
エラーになるのは下記の条件が該当すると思われます。
1. クレジットカードの有効期限が切れている場合
2. クレジットカードの上限を超えたお支払いになっているため
どちらもクレジットカード情報の再登録をマイページ内から行っていただくと、カードの再引き落としを自動で行います。
3回の再引き落としのうちに情報を変更いただけない場合は、自動キャンセルになりますのでご了承いただけますと幸いです。